Teslimat, İptal ve İade Koşulları

Hizmeti sunan (“Hizmet Sağlayıcı”):

Unvan

Muhammed Eraslan (Eraslan Software)

İşletme türü

Şahıs işletmesi

E-posta

info@eraslansoftware.com

Telefon

+90 543 930 23 95

İnternet sitesi

eraslansoftware.com

Hizmeti alan (“Müşteri”) iki gruptan biridir; koşullar bazı maddelerde bu ayrıma göre değişir:

• Tüketici: ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.
• İşletme: hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti için alan şirket, şahıs işletmesi, esnaf veya serbest meslek sahibi. Tüketici mevzuatı uygulanmaz; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve teklif hükümleri uygulanır.

Sunduğumuz hizmetler; Müşterinin ihtiyacına göre hazırlanan web sitesi, e-ticaret sitesi, mobil uygulama, yönetim paneli ve özel yazılım tasarımı ve geliştirmesi ile bunlara bağlı barındırma, alan adı, bakım ve danışmanlık hizmetleridir. Hizmetler tamamen dijital ortamda ifa edilir; fiziksel ürün veya kargo gönderimi yoktur. Hizmetin kapsamı, özellikleri, bedeli ve takvimi her iş için verilen yazılı teklifte belirtilir.

Karar vermeden önce hazırladığımız tanıtım amaçlı demo sayfaları ücretsizdir ve Müşteriye herhangi bir yükümlülük doğurmaz. Demo, Müşteri ile sözleşme kurulmadıkça teslim edilmiş bir iş sayılmaz.

İş, teklifteki kapsam esas alınarak aşağıdaki adımlarla ilerler ve teslim edilir:

• Keşif ve teklif

  İhtiyaç görüşmesi yapılır; kapsam, bedel, ödeme planı ve takvim yazılı teklifte belirtilir. Teklifin yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp dahil) onaylanmasıyla sözleşme kurulur

• Tasarım

  Tasarım taslağı paylaşılır, Müşterinin onayına sunulur

• Geliştirme ve test

  Onaylanan tasarım kodlanır; Müşteri işi önizleme bağlantısı üzerinden inceler

• Yayına alma ve teslim

  Site veya uygulama yayına alınır; yönetim paneli erişimi, gerekli hesap bilgileri ve (özel yazılımlarda) kaynak kodu teslim edilir, kullanım için kısa bir eğitim verilir

Teslim, yayına alma veya teslim bildiriminin Müşteriye e-posta ya da WhatsApp ile iletildiği tarihte gerçekleşmiş sayılır. Müşteri, bu tarihten itibaren 7 gün içinde teklifteki kapsama aykırılık bildirmezse iş kabul edilmiş sayılır; bildirilen aykırılıklar giderildikten sonra kabul tamamlanır. Tüketicilerin ayıplı hizmete ilişkin yasal hakları saklıdır.

Teslim süresi işin kapsamına göre değişir ve teklifte yazılı olarak belirtilir. Müşteri öncelikli veya ekspres teslimat seçeneğini seçerse teklifte belirtilen kısaltılmış takvim uygulanır.

• Süre, sözleşmenin kurulduğu ve (varsa) peşin ödemenin yapıldığı tarihte başlar.
• Metin, fotoğraf, logo, erişim bilgisi gibi Müşteriden beklenen içeriklerin ve onayların gecikmesi teslim süresini aynı oranda uzatır. Müşteriden 30 gün boyunca dönüş alınamazsa iş askıya alınabilir.
• Mobil uygulamalarda App Store ve Google Play inceleme süreleri ile mağazaların ret kararları Hizmet Sağlayıcının kontrolünde değildir ve teslim süresine dahil edilmez.
• Doğal afet, salgın, yaygın altyapı kesintisi gibi mücbir sebepler süresince teslim süreleri işlemez.

Teklifteki kapsam içinde kalan düzeltme istekleri, teklifte belirtilen revizyon hakkı çerçevesinde ücretsiz yapılır. Onaylanmış tasarımın baştan değiştirilmesi, yeni sayfa, özellik veya entegrasyon eklenmesi kapsam değişikliğidir; ayrıca fiyatlandırılır ve takvimi uzatabilir. Kapsam değişikliği, Müşterinin yazılı onayı olmadan yapılmaz ve ücretlendirilmez.

• 1 yıl ücretsiz teknik destek: teslim tarihinden itibaren 1 yıl boyunca yazılımdan kaynaklanan hatalar giderilir, yedekleme ve gerekli güvenlik güncellemeleri yapılır.
• İlk yıl barındırma ve alan adı: teklifte aksi belirtilmedikçe ilk yıl barındırma (hosting) ve bir adet .com veya .com.tr alan adı tescili ücretsizdir. Sonraki yıllar için yenileme bedeli önceden bildirilir; Müşteri yenilememeyi seçerse alan adı Müşteri adına devredilir.
• Destek kapsamı dışında: yeni özellik ve tasarım değişiklikleri, Müşterinin veya üçüncü kişilerin yazılıma ya da sunucuya müdahalesinden doğan sorunlar, üçüncü taraf hizmetlerin (ödeme kuruluşu, kargo, sosyal medya, mağaza politikaları) değişikliklerinden doğan uyarlamalar.
• Destek süresinden sonra aylık bakım anlaşması yapılabilir. Bakım anlaşması bir sonraki dönemden geçerli olmak üzere her zaman sona erdirilebilir.

Müşteriye özel geliştirilen yazılımın kaynak kodu ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamındaki mali hakları, bedelin tamamının ödenmesiyle Müşteriye devredilir ve teslim edilir. Açık kaynak kütüphaneler, yazı tipleri ve lisanslı görseller kendi lisans koşullarına tabidir. Müşterinin sağladığı içeriklerin (metin, logo, fotoğraf) hukuka uygunluğundan ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğinden Müşteri sorumludur.

Müşteri aksini yazılı olarak bildirmedikçe, yayına alınan iş Hizmet Sağlayıcının portföyünde referans olarak gösterilebilir; gizli bilgiler ve kişisel veriler gösterilmez.

Bedel ve ödeme planı (peşin, aşamalı veya teslimde) teklifte belirtilir. Ödemeler banka havalesi / EFT ile ya da kredi veya banka kartıyla, lisanslı ödeme kuruluşları iyzico ve PayTR altyapısı üzerinden yapılabilir. Kart bilgileri ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında girilir; Hizmet Sağlayıcı kart bilgilerini görmez ve saklamaz. Fatura, ödemeden sonra yasal süre içinde düzenlenir.

Tüketiciler

Tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi bu süre içinde info@eraslansoftware.com adresine yazılı olarak (ad, soyad, iletişim bilgisi ve iş bilgisiyle) gönderilerek yapılır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h uyarınca, tüketicinin açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle tüketici müşterilerimize, 14 günlük süre dolmadan çalışmaya başlamamızı isteyip istemediklerini sözleşme öncesinde ayrıca sorarız. Onay verilmezse çalışmaya cayma süresinin sonunda başlanır.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda da aşağıdaki iptal ve iade koşulları tüketiciler için aynen uygulanır.

İşletmeler

Hizmeti ticari veya mesleki amaçla alan işletmeler için tüketici mevzuatındaki cayma hakkı bulunmaz. İşletmeler sözleşmeyi aşağıdaki iptal koşullarıyla (Türk Borçlar Kanunu m.484 uyarınca yapılan işin bedelini ödeyerek) sona erdirebilir.

• Çalışmaya başlanmadan iptal

  Ödenen tutarın tamamı iade edilir

• Çalışma sürerken iptal

  Ödenen tutardan, iptal bildirimine kadar tamamlanan işin bedeli (teklifteki aşama bedelleri; aşama belirtilmemişse harcanan emeğin işin tamamına oranı) ve Müşteri adına yapılmış, geri alınamayan üçüncü taraf ödemeleri düşülür; kalan tutar iade edilir

• Teslim ve kabulden sonra

  İade yapılmaz. Teklifteki kapsama aykırılıklar ve yazılım hataları destek süresi içinde ücretsiz giderilir

• Hizmet Sağlayıcının işi teslim edememesi

  Teslim edilemeyen kısmın bedeli tamamen iade edilir

Geri alınamayan üçüncü taraf ödemeleri; Müşteri adına tescil edilen alan adı, satın alınan tema, eklenti, yazı tipi veya görsel lisansları, mağaza geliştirici hesabı ücretleri gibi kalemlerdir. Bu kalemler için yapılan ödemenin belgesi Müşteriye iletilir ve satın alınan lisans veya hesap Müşteriye devredilir.

Tüketiciler bakımından, teslim edilen hizmetin ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun m.15 uyarınca hizmetin yeniden görülmesi, ücretten indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçme hakkı saklıdır.

• İptal veya cayma bildirimi info@eraslansoftware.com adresine yazılı olarak yapılır; bildirimin alındığı 1 iş günü içinde teyit edilir.
• İade tutarı, bildirimin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle ve Müşteriye ek bir masraf yüklenmeden ödenir.
• Kartla yapılan ödemelerin iadesi ilgili karta yapılır. Tutarın hesap ekstresine yansıma süresi bankaya bağlıdır; taksitli ödemelerin iadesi bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.
• Havale / EFT ile yapılan ödemeler, Müşterinin bildireceği kendi adına kayıtlı banka hesabına iade edilir.

Her türlü talep ve şikâyetinizi önce info@eraslansoftware.com adresine veya +90 543 930 23 95 numarasına iletmenizi rica ederiz; en geç 3 iş günü içinde yazılı olarak dönüş yapılır.

• Tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerlerindeki veya hizmeti satın aldıkları yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS ile de yapılabilir.
• İşletmelerle doğan uyuşmazlıklarda, kanunen zorunlu hâllerde dava öncesi arabuluculuğa başvurulur; çözülemeyen uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.